Mesurez les indicateurs clés : conversion, rétention, coût d’acquisition, valeur vie client (VVC). Si 30 % des visiteurs laissent un e-mail, c’est un bon signal. Si 5 % achètent, c’est excellent.
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En vous basant sur les données, apprenez et itérez. En l’absence de demande, modifiez l’offre, l’audience ou le canal. En cas de demande, adaptez-vous. Vous constaterez peut-être que les clients ne souhaitent pas de déjeuners, mais des consultations nutritionnelles. Il s’agit d’un changement radical, pas d’un échec.
Exemple : Dropbox a démarré avec une vidéo de présentation du service. 75 000 personnes se sont inscrites en une journée, et ce n’est qu’ensuite que l’équipe a commencé le développement.
L’approche Lean permet de gagner du temps, de l’argent et de la sérénité. Elle apprend à l’entrepreneur à être flexible, orienté client et scientifique dans son approche commerciale.
Outils : canevas d’entreprise, cartographie du parcours client, tests A/B, entretiens clients. Toutes ces solutions permettent de mieux comprendre les besoins.
