Bases technologiques : applications mobiles, algorithmes de mise en relation, paiements sécurisés, système de notation. Sans elles, la confiance entre inconnus est impossible. Airbnb, par exemple, a bâti la confiance grâce aux photos, aux avis et à la vérification.
Publicité
Risques : réglementation (par exemple, la lutte contre les taxis « gris »), fraude, dépendance aux algorithmes. Les plateformes sont également vulnérables à la perte d’utilisateurs : si une alternative offrant de meilleures conditions apparaît, les clients partiront.
Exemples de réussite : Shopify est une plateforme pour les petites entreprises qui permet de lancer des boutiques en ligne sans connaissances techniques. Upwork est une place de marché pour les freelances. Spotify est une plateforme pour les musiciens et les auditeurs. Toutes ces plateformes gagnent de l’argent grâce à l’écosystème, et non grâce au produit.
Pour créer une plateforme, il faut un « produit phare », une fonctionnalité simple mais utile qui attirera les premiers utilisateurs. Par exemple, Uber a commencé avec la réservation de voiture en un clic. L’entreprise a ensuite étendu ses activités et ajouté de nouveaux services.
